السيارة تتذوق الايس كريم

السيارة تتذوق الايس كريم هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورزوقسم خدمة العملاء بالشركة .

وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى : "هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة.

لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرابشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليوميةإلى السوبر ماركت لشراءالآيس كريم تمثل مشكلة .. فقد لاحظت أننى عندماأشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا تدورالسيارة ..

أما إذا أشتريت أى نوع أيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول ".وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالةأرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة ...فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته ..

فأخذه لشراء الأيسكريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عاداللسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدوربصورةعادية بعد شراء أى نوعمن الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال ..وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسيربها وكل معلومة تتعلق بالرحلةإلى السوبر ماركت ..

وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراءأيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبرماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى النوع الشعبىوالمفضل للزبائن ...

أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالىتستغرق وقتاً أطول فى شرائها ..اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراءأيس كريم الفانيليا ( أى أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) ..

وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت .لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.

تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..

أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذااشتراه بأى نكهة أخرى .

من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً .. أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكيرالمتروي.. فلا تقول "مستحيل" دون أن تبذل جهداً صادقاً.